iPhone 通話沒聲音或對方聽不到怎麼辦？完整排查教學

先看結論

通話聽不到聲音：先查靜音鍵是否開啟（側邊橘色）→ 通話中按音量鍵調高 → 確認藍牙裝置是否佔用音訊輸出。

對方聽不到你：確認麥克風沒被遮住 → 第三方 App 要檢查麥克風權限 → 重開機。

90% 的通話無聲問題靠以上三個動作就能解決，不需要送修。

---

可能原因一覽

症狀	最常見原因
我聽不到對方	靜音鍵開啟、音量太小、藍牙裝置佔用
對方聽不到我	麥克風被遮、App 無麥克風權限
只有擴音才有聲音	聽筒積塵或硬體異常
第三方 App 才沒聲音	App 權限問題、網路品質差

---

逐步排查

1. 靜音鍵（最常被忽略）

iPhone 左上側有一個實體靜音撥桿。撥到靜音位置時：

• 螢幕短暫出現靜音圖示
• 撥桿旁可見橘色顯示

只要把撥桿撥回去（橘色消失），鈴聲與通話聲音就會恢復。

iPhone 16 及 Pro 機型沒有傳統靜音鍵，改為「動作按鈕」。長按動作按鈕可切換靜音模式，也可前往「設定 → 動作按鈕」確認目前功能設定。

2. 通話中音量

通話中右側的音量鍵控制的是「通話音量」，與鈴聲音量完全獨立。

操作方式：接聽或撥出電話後，立刻按右側音量上鍵（＋）數次，直到螢幕顯示「通話音量」滑桿拉到最高。

若從未調整過，通話音量預設值有時偏低，特別是在安靜環境中會誤以為沒聲音。

3. 藍牙裝置搶走音訊輸出

若 iPhone 目前連線著藍牙耳機、AirPods、或車機，通話聲音會自動輸出到那個裝置，貼耳聽筒就不會有聲音。

方法 A：通話中切換 通話畫面下方有「音訊」按鈕（或耳機/喇叭圖示），點下去選「iPhone」即可切回聽筒。

方法 B：先斷開藍牙 前往「設定 → 藍牙」，找到已連線裝置，點右側 ⓘ → 「中斷連線」，再重新通話。

4. 確認麥克風沒被遮住（對方聽不到你）

iPhone 的麥克風有兩個位置：

• 底部：Lightning 或 USB-C 插孔旁，主要收音
• 背面上方：主相機旁，通話輔助降噪用

通話時請確認：

1. 手指沒有蓋住底部麥克風孔
2. 保護殼的麥克風孔有對齊，沒有偏移
3. 貼膜是否意外蓋到底部麥克風（部分全包貼膜有此問題）

5. 第三方 App 的麥克風權限

LINE、WhatsApp、Zoom、Teams 等 App 需要獲得麥克風授權才能在通話中收音。

路徑：設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風

找到對應 App，確認開關為綠色（開啟）。若關閉，開啟後重新啟動 App 再撥打測試。

6. 重新啟動 iPhone

暫時性的音訊模組異常通常靠重開機解決。

• Face ID 機型：同時長按側鍵與任一音量鍵 → 滑動「滑動以關機」
• iPhone SE / Home 鍵機型：長按側鍵 → 滑動「滑動以關機」

完全關機後等 10 秒，再按側鍵開機。

7. 重置所有設定

若通話問題是在某次 iOS 更新後才發生，或找不到特定原因，可嘗試重置所有設定。

路徑：設定 → 一般 → 轉移或重置 iPhone → 重置 → 重置所有設定

此操作不會刪除照片、App 或資料，但會清除 Wi-Fi 密碼、藍牙配對記錄、通知設定及個人化選項，操作前請記下常用 Wi-Fi 密碼。

---

聽筒清潔方式

通話聲音長期偏小或模糊，可能是聽筒積塵。

1. 用乾燥的軟毛刷（如眼鏡布清潔刷）輕刷聽筒網孔
2. 不要用尖銳物品戳入網孔，避免損傷
3. 不建議用空氣罐或吹氣，可能把灰塵吹進內部

清潔後重新測試，若音質明顯改善就是積塵問題。

---

還是不行？升級排查路徑

若完成上述所有步驟仍無法解決，按以下順序進一步處理：

1. 更新 iOS：前往「設定 → 一般 → 軟體更新」，確認已安裝最新版本。Apple 偶爾透過小版本更新修正音訊 bug。

2. 備份後還原 iPhone：若懷疑是軟體層問題，先用 iCloud 或 Finder 備份，再執行「清除所有內容和設定」，還原出廠後測試通話是否正常。

3. 聯絡 Apple 支援：前往 Apple 支援頁面 或透過「取得支援」App 預約，說明問題與已嘗試的步驟，Apple 技術人員可進行遠端診斷。

4. 前往 Apple 授權服務中心：若遠端無法解決，帶著 iPhone 到台灣 Apple 直營店或授權服務中心（AASP）做硬體診斷。聽筒或麥克風零件故障屬於硬體維修，非軟體問題無法自行解決。

保固確認：前往 checkcoverage.apple.com 輸入序號查詢保固狀態，確定是否在 Apple 有限保固或 AppleCare+ 保障範圍內再決定送修。